Preguntes freqüents

En què et podem ajudar?

Troba respostes sobre comandes, enviaments, ebooks, devolucions i molt més.

Sobre Penguin Llibres

Què és Penguin Llibres?

A PenguinLlibres podràs descobrir i comprar més de 40.000 títols dels nostres catàlegs en diferents formats, llegir ebooks o escoltar audiollibres a través d’una aplicació mòbil pròpia.

A més, hi trobaràs tres seccions de continguts: Blog recomanacions, Llengua, revista amb diferents enfocaments culturals, i Penguin Kids, enfocada als més petits i als seus pares per crear hàbits de lectura i satisfer la curiositat dels més joves. 

On puc trobar tot el catàleg de Penguin Random House Grupo Editorial per a Espanya?

A Penguin Llibres pots trobar tot el catàleg de llibres del grup editorial.

A Penguin Libros ES pots trobar el catàleg de llibres en castellà.

A Penguin Llibres pots trobar els llibres en català.

En quins països està disponible Penguin Llibres?

El catàleg de Penguin Llibres està disponible als següents països:

Espanya: Venda de llibres físics, ebooks i audiollibres.

Argentina: Venda d’ebooks i audiollibres.

Mèxic: Venda de llibres físics, ebooks, audiollibres i marxandatge.

Xile: Venda d’ebooks i audiollibres.

Colòmbia: Venda d’ebooks i audiollibres.

Perú: Venda d’ebooks i audiollibres.

Uruguai: Venda d’ebooks i audiollibres.

Estats Units (Miami): Catàleg en línia de llibres en espanyol.

Portugal: Venda de llibres físics.

Vull més informació sobre Penguin Llibres

Pots trobar més informació en aquest enllaç.

On puc trobar llibres en altres idiomes?

Actualment, a Penguin Libros España només tenim disponible el catàleg en castellà.

A Penguin Llibres pots trobar els llibres en català.

Si busques llibres en anglès o altres idiomes, hauràs de recórrer a webs o establiments autoritzats.

Sobre comandes

Puc fer una comanda d’un llibre a Penguin Llibres?

Sí, a Penguin Llibres hi trobaràs tot el catàleg editorial de Penguin Random House Grupo Editorial disponible a Espanya.

Si tries l’opció “Comprar a PenguinLlibres.com”, estaràs fent una comanda directament amb nosaltres.

Si no apareix el botó “comprar a Penguinllibres.com” és perquè en aquell moment no disposem d’exemplars al nostre magatzem. Per poder adquirir-lo en una altra botiga, tindràs disponibles altres opcions de compra com Todostuslibros, Casa del Libro, Fnac, Amazon...

Com puc saber l’estat de la meva comanda?

Un cop la teva comanda hagi sortit del nostre magatzem, rebràs un correu electrònic de confirmació amb el número de seguiment.

També pots consultar l’estat de la teva comanda accedint al teu compte a Penguin Llibres, a l’apartat “Les meves comandes”.

Si no has rebut el correu electrònic o tens dubtes sobre el lliurament, pots contactar amb el nostre equip d’atenció al client.

Quant trigarà a arribar la meva comanda?

Els terminis de lliurament habituals són:

   - Espanya peninsular: entre 2 i 5 dies laborables.

   - Illes i altres destinacions: els terminis poden variar.

Tingues en compte que en períodes promocionals o campanyes especials els enviaments poden patir lleugers retards.

La meva comanda ha arribat incompleta o malmesa, què faig?

Si has rebut una comanda incompleta o en mal estat, ho sentim molt.

Posa’t en contacte amb el nostre servei d’atenció al client indicant:

  • Número de comanda
  • Descripció del problema
  • Fotografies del producte (si és possible)

T’oferirem una solució al més aviat possible.

Sobre pagaments i devolucions

Quins mètodes de pagament estan disponibles?

Actualment acceptem els següents mètodes de pagament:

  • Targeta de crèdit o dèbit (Visa, Maestro, Mastercard, JCB)
  • PayPal
  • Pagament en 3 terminis amb PayPal
  • Bo Cultural (només per a ebooks i audiollibres)

Tots els pagaments es realitzen a través de plataformes segures.

Puc pagar amb el Bo Cultural?

Sí, a la web de Penguin Llibres pots pagar amb el Bo Cultural sempre que es tracti d’un ebook o audiollibre.

No està disponible el pagament de llibres físics. En cas que hagis pagat un llibre físic amb aquest mètode de pagament, la teva comanda serà cancel·lada.

Com sol·licito la factura per al Bo Cultural?

Per justificar la compra amb el Bo Cultural no és necessari disposar de la factura. Amb una captura de pantalla de l’historial de comandes o del correu electrònic de la comanda n’hi ha prou.

Puc sol·licitar una factura de la meva compra?

Sí. Si necessites una factura, pots sol·licitar-la marcant la casella “Vols una factura de compra?” durant el procés de pagament.

Si no la vas sol·licitar en aquell moment, contacta amb el nostre servei d’atenció al client indicant:

  • El teu número de comanda
  • Les dades fiscals necessàries

Te l’enviarem per correu electrònic al més aviat possible.

Puc retornar un llibre físic?

Sí. Pots sol·licitar la devolució d’un llibre físic dins del termini legal establert, sempre que estigui en perfecte estat.

Per iniciar una devolució, contacta amb el servei d’atenció al client indicant el número de comanda i el motiu de la devolució.

Puc retornar un ebook o audiollibre?

Sí. Pots sol·licitar la devolució d’un ebook o audiollibre dins del termini legal establert, sempre que no hagi estat consumit.

Per iniciar una devolució, contacta amb el servei d’atenció al client indicant el número de comanda i el motiu de la devolució.

Quan rebré el reemborsament?

Un cop rebem i verifiquem el producte retornat, procedirem al reemborsament a través del mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.

El termini pot variar segons l’entitat bancària

Què puc fer si hi ha un “Error en el pagament”?

Si la teva comanda ha aparegut com a “Error en el pagament”, vol dir que el pagament no s’ha efectuat correctament.

Per poder tornar a fer la comanda, et recomanem que esborris les cookies i tornis a fer el procés.

Ho lamentem, però de moment no tenim un sistema que permeti tornar a fer el pagament; has de començar el procés de compra de nou.

Disculpa les molèsties.

Sobre enviaments

Quant trigarà a arribar la meva comanda?

Els terminis de lliurament habituals són:

   -Espanya peninsular: entre 2 i 5 dies laborables.

   -Illes i altres destinacions: els terminis poden variar.

Tingues en compte que en períodes promocionals o campanyes especials els enviaments poden patir lleugers retards.

Quant són les despeses d’enviament?

Espanya peninsular i Balears:
Enviaments gratuïts per a comandes amb un valor superior a 15 €. Per a comandes inferiors a aquest import, el cost d’enviament serà de 2,99 €.

Illes Canàries:

• Gran Canària i Tenerife: Les despeses d’enviament seran de 6 € per a compres inferiors a 15 € i gratuïtes per a compres superiors a 15 €.

• Resta d’illes: Les despeses d’enviament seran de 15 € per a compres inferiors a 30 € i gratuïtes per a compres superiors a 30 €.

Els terminis de lliurament a les Illes Canàries oscil·len entre 7 i 14 dies naturals sempre que la compra s’hagi realitzat abans de les 13:00 hores.

SEUR posa a disposició un servei interactiu perquè el client pugui adaptar l’hora de lliurament a les seves necessitats.

Feu enviaments a les Illes Canàries?

Sí, fem enviaments a les Illes Canàries.

Aquestes són les condicions d’enviament:

Illes Canàries:

• Gran Canària i Tenerife: Les despeses d’enviament seran de 6 € per a compres inferiors a 15 € i gratuïtes per a compres superiors a 15 €.

• Resta d’illes: Les despeses d’enviament seran de 15 € per a compres inferiors a 30 € i gratuïtes per a compres superiors a 30 €.

Els terminis de lliurament a les Illes Canàries oscil·len entre 7 i 14 dies naturals sempre que la compra s’hagi realitzat abans de les 13:00 hores.

Els enviaments es realitzen a través de l’empresa de transport RDA Ramoneda.

Amb quina empresa de transport es realitzen els enviaments?

Actualment, l’empresa que realitza els enviaments a la Península Ibèrica és SEUR i els enviaments a les Illes Canàries són a càrrec de RDA Ramoneda.

Puc recollir la meva comanda en un punt de recollida?

Sí, tens disponible la xarxa de punts Pickup de SEUR al territori espanyol, a la Península.

A les Illes Canàries aquest servei encara no està disponible.

Feu enviaments a Ceuta i Melilla?

No, ho sentim, però no fem enviaments a Ceuta i Melilla.

Feu enviaments internacionals fora d’Espanya?

No, actualment no fem enviaments fora d’Espanya.

Puc rebre la meva comanda en un apartat de Correus?

No, actualment no tenim disponible aquesta opció.

Puc recollir la meva comanda en una botiga física?

Tot i que no disposem de botigues físiques pròpies, tenim disponible el servei SEUR Pickup per poder recollir la teva comanda en punts físics autoritzats.

Sobre ebooks, audiollibres i App

Com puc descarregar un ebook o audiollibre?

Un cop completada la compra, podràs descarregar el teu ebook o audiollibre des del teu compte, a l’apartat “La meva biblioteca”.

També rebràs un correu electrònic amb les instruccions.

Com funciona l’aplicació de Penguin Llibres?

L’aplicació de Penguin Libros et permet portar amb tu una biblioteca completa, personalitzada i sincronitzada, sense ocupar espai físic. Amb un visor de lectura i un reproductor d’audiollibres intuïtiu i fàcil d’utilitzar, tindràs accés a més de 40.000 títols en castellà y català de Penguin Random House en formats ebook i audiollibre.

A més, si tens un dispositiu Android, podràs comprar llibres en format físic directament des de l’app (els formats ebook de disseny fix no estan disponibles temporalment). Descobreix propers llançaments, novetats i clàssics de més de 50 segells editorials, i explora temàtiques literàries del teu interès, tot en un sol lloc per llegir o escoltar quan vulguis.

Podràs accedir, entre altres, a:

 1.Visor de lectura intuïtiu

 2.Reproductor d’audiollibres fàcil d’utilitzar

 3.Compra de llibres físics (només a Android)

 4.Novetats i llançaments exclusius

Tota la informació sobre l’aplicació la pots trobar aquí.

Quins beneficis ofereix l’aplicació Penguin Llibres?

La plataforma ofereix diversos beneficis:

  -Accés multiplataforma i biblioteca centralitzada

  -Personalització de la teva experiència de lectura i d’àudio

  -Gaudir de novetats, llançaments i continguts exclusius

  -Poder escoltar audiollibres mentre condueixes

  -Connectar-te en mode fora de línia

En quins dispositius puc llegir els meus ebooks?

PC

Smartphones Android i tauletes (a partir d’Android 10)

Google Play

iPhone i iPad (a partir de la versió 17)

Apple App Store

Compatible amb Kindle i altres dispositius

Els ebooks i audiollibres que es compren a través de Penguin Llibres es poden consumir mitjançant la nostra pròpia aplicació en smartphones o tauletes, disponible per a sistemes operatius iOS i Android.

Recorda disposar d’espai suficient al teu dispositiu per poder gaudir d’una experiència òptima.

Puc llegir els meus ebooks al meu Kindle?

La lectura d’ebooks adquirits a Penguinllibres.com no és compatible amb dispositius com Kindle o altres eReaders i el contingut no és descarregable. Per gaudir dels teus llibres en aquests formats, simplement fes clic al botó d’Amazon, Rakuten o a la botiga que s’adapti al teu dispositiu.

Puc llegir els meus ebooks a Kobo?

La lectura d’ebooks adquirits a Penguinllibres.com no és compatible amb dispositius com Kindle o altres eReaders i el contingut no és descarregable. Per gaudir dels teus llibres en aquests formats, simplement fes clic al botó d’Amazon, Rakuten o a la botiga que s’adapti al teu dispositiu.

Puc llegir els meus ebooks a Kobo?

La lectura d’ebooks adquirits a Penguinllibres.com no és compatible amb dispositius com Kindle o altres eReaders i el contingut no és descarregable. Per gaudir dels teus llibres en aquests formats, simplement fes clic al botó d’Amazon, Rakuten o a la botiga que s’adapti al teu dispositiu.

M’he equivocat de format.

 Si t’has equivocat de format i vols un reemborsament, posa’t en contacte amb el nostre servei d’atenció al client.

Puc regalar un ebook o audiollibre?

No, no és possible regalar un ebook o audiollibre perquè cal registrar-se amb un correu electrònic perquè quedi associat al teu compte.

Si compro un ebook o audiollibre, puc començar a llegir-lo o escoltar-lo en un dispositiu i continuar en un altre?

Sí, es guarda la pàgina per on vas llegint o el percentatge que ja hagis escoltat.

Quan començo a llegir, queda marcada la pàgina on vaig?

Sí, es fa automàticament. També tens l’opció de crear un punt de llibre.

He de pagar despeses d’enviament si compro un ebook o audiollibre?

No, no hi ha despeses d’enviament perquè no cal processar cap enviament. Podràs llegir-lo o escoltar-lo a través de l’APP o al navegador web immediatament després del pagament.

Per què em demana una adreça d’enviament si estic comprant un ebook?

Es tracta d’una adreça de facturació que el sistema sol·licita per defecte, però no cal pagar cap cost addicional.

Sobre el registre i compte a Penguin Llibres

Necessito crear un compte per comprar a Penguin Llibres?

Sí. Necessites crear un compte per fer les teves compres a Penguin Llibres. D’aquesta manera, quan compris productes digitals, com ebooks i audiollibres, apareixeran automàticament a l’apartat “La teva biblioteca”.

Aquests formats es llegeixen o es reprodueixen a través de l’APP Penguin Llibres o de la mateixa web. El compte amb què facis la compra haurà de ser el mateix amb què iniciïs sessió a l’APP.

Com elimino el meu compte de Penguin Llibres?

Per eliminar el teu compte, envia la sol·licitud a través del nostre formulari d’atenció al client, indicant l’adreça de correu electrònic amb la qual estàs registrat, l’assumpte “Dubtes sobre el meu compte” i les teves dades personals.

En tot moment pots exercir els teus drets de supressió, oposició, portabilitat, limitació, accés i rectificació de les teves dades personals, tal com s’indica a la Política de Privacitat.

Com puc tancar sessió?

Pots tancar la teva sessió a penguinllibres.com fàcilment des de l’accés a l’apartat superior de la botiga, “tancar sessió”.

Pots tancar la teva sessió a l’APP Penguin Libros des de l’apartat “El meu compte” (iOS) o “Perfil” (Android), al botó inferior “tancar sessió”.

​

Com recupero la meva contrasenya?

Si has oblidat la teva contrasenya o vols canviar-la per motius de seguretat, no podem enviar-te la contrasenya que estaves utilitzant, però sí ajudar-te a crear-ne una de nova. Accedeix al login de la botiga i fes clic a “He oblidat la meva contrasenya”; rebràs un enllaç personalitzat a l’adreça de correu electrònic associada al teu compte per establir una nova contrasenya de manera segura.

També pots modificar la teva contrasenya actual des del perfil a la botiga.

Si vols tenir una contrasenya segura, et recomanem que tingui un mínim de 8 caràcters, sense espais, i tres dels elements següents: un número, una majúscula, una minúscula o un caràcter especial (&, %).

Com puc actualitzar les meves dades i adreça?

Inicia sessió amb el correu electrònic i la contrasenya amb què estàs registrat o registrada a la nostra web o APP i dirigeix-te a l’apartat “El meu compte”.

Des d’allà pots canviar les dades personals i les adreces.

Però recorda que...

Un cop la comanda s’ha cobrat, ja no és possible fer cap modificació de les adreces a la web de la botiga. Si vols modificar l’adreça de lliurament, contacta amb l’empresa de transport mitjançant l’avís que rebràs per correu electrònic.

Les factures no es modifiquen un cop emeses; comprova bé que les dades de la teva adreça de facturació siguin correctes abans de finalitzar la comanda.

És molt important afegir un número de telèfon a la teva adreça d’enviament per a possibles incidències.

Si tens més problemes amb l’adreça, posa’t en contacte amb el servei d’atenció al client.

Com creo un compte a Penguin Llibres?

Crear un compte és molt senzill: necessites un correu electrònic, una contrasenya i completar les dades sol·licitades. Accedeix a l’apartat “El meu compte” a la part superior de la botiga per crear un compte nou.

Fes clic a “crear compte” amb un correu electrònic o amb el teu compte de Google.

Sobre Penguin Random House Grupo Editorial

Vull publicar el meu llibre amb vosaltres, com envio el meu manuscrit?

Penguin Random House Grupo Editorial només rep manuscrits espontanis a través del web. Si vols enviar-nos un manuscrit, hauràs d’estudiar els nostres diferents segells editorials i, un cop decidit en quin encaixa millor l’obra que vols publicar, omplir el formulari que pots trobar fent clic en aquest enllaç.

Per enviar-nos el teu manuscrit és important que segueixis les recomanacions d’aquest PDF.

Vull treballar amb vosaltres, com envio el meu currículum?

Les persones que treballem a Penguin Random House Grupo Editorial compartim una mateixa cultura en què la creativitat i la capacitat d’innovació són la clau del nostre èxit. Vols unir-te al nostre equip? A continuació, t’indiquem l’enllaç perquè puguis enviar el teu CV o portfoli.

Com em poso en contacte amb un autor?

Per posar-te en contacte amb algun dels nostres autors, posa’t en contacte amb nosaltres a través d’aquest correu electrònic: comunicacion@penguinrandomhouse.com

Vull informació sobre llançaments i novetats

Des de Penguin Llibres podem facilitar alguna informació sobre llançaments i novetats, però no disposem d’informació confidencial sobre alguns títols.

Et recomanem que et subscriguis a les nostres newsletters en aquest enllaç.

Com puc fer una col·laboració?

Si vols fer una col·laboració o un article de premsa, posa’t en contacte amb nosaltres a través d’aquest correu electrònic: comunicacion@penguinrandomhouse.com

Com puc fer un article de premsa?

Si vols fer una col·laboració o un article de premsa, posa’t en contacte amb nosaltres a través d’aquest correu electrònic: comunicacion@penguinrandomhouse.com

Soc una llibreria, com puc vendre llibres de Penguin?

Posa’t en contacte amb el nostre servei d’atenció al client i indica’ns si la llibreria és en línia o física.

En cas que sigui física, indica’ns la ubicació per poder posar-te en contacte amb el comercial de zona.

Com puc consultar els drets d’un llibre o d’un fragment?

Per poder consultar qualsevol qüestió relacionada amb drets, et recomanem que et posis en contacte amb el nostre departament de drets.

He trobat errades en un llibre

Lamentem molt que hagis trobat errades en un llibre i t’agraïm que ens ho facis saber. Els comentaris dels nostres lectors són molt valuosos, ja que ens ajuden a revisar i millorar futures edicions.

Envia les errades a: fedeerratas@penguinrandomhouse.com perquè les puguin revisar.

Tinc un llibre defectuós no comprat a Penguin Llibres

En cas que el llibre estigui defectuós, hauràs de portar-lo al punt de venda o posar-te en contacte amb la plataforma on el vas adquirir. En aquest cas, ells són els responsables de substituir l’exemplar.

Si no és així, torna a posar-te en contacte amb nosaltres i envia’ns fotos de tots els defectes que hagis pogut trobar al llibre, així com del codi de barres perquè els puguem avaluar.

Soc docent/professor

Si ets docent, et recomanem que et posis en contacte amb penguin.aula@penguinrandomhouse.com perquè et puguin assessorar.

Com puc ser narrador d’audiollibres?

Et recomanem que escriguis a casting@penguinrandomhouse.com

Teniu botigues físiques?

No, actualment no disposem de botigues físiques pròpies. Pots trobar el nostre catàleg a llibreries, grans magatzems i botigues autoritzades.

Tinc dubtes sobre els cursos de Cursiva

Si tens dubtes sobre els cursos de Cursiva, et recomanem que et posis directament en contacte amb l’escola.

Vull més informació sobre Penguin Random House Grupo Editorial

Penguin Llibres és un projecte dins del grup editorial Penguin Random House Grupo Editorial.

On puc veure els esdeveniments, signatures de llibres i presentacions?

Pots trobar-los al nostre web de Penguin Eventos i a Eventbrite.

Quants segells editorials componen el grup?

Al nostre apartat “Editorials” podràs trobar tots els segells editorials.

Quants autors publiquen a Penguin Random House Grupo Editorial?

Al nostre apartat “Autors” podràs trobar tots els autors i autores que publiquen amb nosaltres.

Tinc un club de lectura

Si tens un club de lectura, uneix-te a Penguin Club de Lectura i rebràs informació sobre les nostres novetats en guies de lectura i clubs.

On puc trobar guies de lectura?

Totes les guies de lectura les pots trobar a Penguin Club de Lectura.

Hem preparat un ampli catàleg de guies de lectura perquè les feu servir als vostres clubs. Les guies estan pensades per fomentar la reflexió i el debat, s’amplien constantment i són elaborades per periodistes culturals i especialistes del sector.

Teniu un club de lectura de llibres de Penguin?

Sí, pots trobar tota la informació a Penguin Club de Lectura.

Al Club de Lectura de Penguin, cada mes suggerim la lectura d’una obra seleccionada d’entre els nostres diferents segells editorials i celebrem una trobada en línia exclusiva amb el seu autor o autora. Aquestes sessions virtuals, amb una durada aproximada d’una hora, estan guiades per un moderador que s’encarrega de transmetre a l’escriptor les preguntes dels lectors.

És una ocasió especial per conversar amb l’autor en un entorn proper, relaxat i participatiu. Per unir-te a aquestes trobades només cal completar el formulari disponible en fer clic a la imatge del club. Cada club té el seu propi formulari d’inscripció.

Editeu i publiqueu llibres infantils?

Sí, al nostre catàleg de llibres infantils podràs trobar llibres clàssics i novetats.

Editem i publiquem llibres des de 0 a 3 anys fins als 12 anys.

També hi ha una revista amb articles d’interès i recomanacions de lectura infantil: Penguin Kids.

Si cap d’aquestes respostes resol la teva consulta, posa’t en contacte amb nosaltres a través del nostre formulari de contacte.

Anar al formulari

Actualitzat Març de 2026

Afegit a la llista de destijos